Politique de remboursement
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Chez Frenchy Candy, nous proposons un service d’abonnement et vendons des snacks, qui sont des produits périssables. En raison de la nature de nos produits, les retours ne sont généralement pas possibles. Cependant, nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients et examinerons les demandes de remboursement ou d’échange au cas par cas.
PRODUITS PÉRISSABLES
Étant donné que nos snacks sont périssables, ils ne sont pas éligibles aux retours ou remboursements sauf si :
- Le produit était défectueux ou endommagé à l’arrivée.
- Le mauvais produit a été livré.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter à contact@frenchycandy.com en indiquant les détails de votre commande ainsi qu’une description du problème.
ABONNEMENTS
Si vous avez un abonnement chez nous, vous pouvez l’annuler ou le modifier à tout moment. Les remboursements pour les abonnements annulés ne sont accordés que si l’annulation intervient avant l’expédition de votre prochaine boîte.
Pour annuler ou mettre à jour votre abonnement, contactez-nous à contact@frenchycandy.com.
ARTICLES ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS
Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez des articles incorrects, veuillez nous envoyer un email à contact@frenchycandy.com dans un délai de 7 jours suivant la livraison. Incluez :
- Une photo du ou des articles.
- Une description du problème.
- Votre numéro de commande.
Une fois votre demande examinée, nous pourrons proposer :
- Un remplacement de votre commande.
- Un remboursement partiel ou total, selon le problème.
REMBOURSEMENTS
Si un remboursement est approuvé, il sera traité sur votre mode de paiement initial dans les jours qui suivent.
BESOIN D’AIDE ?
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à contact@frenchycandy.com.
Chez Frenchy Candy, nous proposons un service d’abonnement et vendons des snacks, qui sont des produits périssables. En raison de la nature de nos produits, les retours ne sont généralement pas possibles. Cependant, nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients et examinerons les demandes de remboursement ou d’échange au cas par cas.
PRODUITS PÉRISSABLES
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- Le produit était défectueux ou endommagé à l’arrivée.
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